Услуги
Входящи кампании

Входящи кампании

Ние сме вашия партньор ако търсите отлично изпълнение на вашите входящи проекти

Контактен център CALLFLOW е организиран като център за входящи обаждания, който осигурява на клиентите си множество и различни възможности. CALLFLOW разработва индивидуални решения, съобразени с изискванията и конкретния бизнес на всеки отделен клиент.

Нашата цел е да подпомогнем развитието на Вашата компания. Ние Ви предоставяме професионални услуги за приемане на обаждания, които намаляват Вашите оперативни разходи и увеличават приходите Ви, осъществявайки по-добро обслужване на клиентите.

Ние в CALLFLOW сме експерти в управлението на входящи обаждания. Отговаряме на всяко позвъняване бързо и професионално. Всяко обаждане е важно за нас и се отнасяме към всеки клиент с еднакво внимание независимо от големината и обхвата на проекта.

Обслужваме всяко позвъняване бързо и професионално, с идеята, че то е изключително важно за Вашия бизнес. По време на провежданите разговори извличаме информацията, която трансформира позвъняването в продажба. Постигаме това чрез екип от професионалисти, които знаят колко важно е правилното обслужване на всяко обаждане за развитието на един бизнес. Целият ни център работи за Вас и непрекъснатото развитие на Вашата компания.

Нашите услуги за Вашия бизнес

Входящи кампании

  • Приемане на входящи обаждания на "Телефон на потребителя" от типа 0700ХХХХХ / 0800ХХХХХ, (02)902493X или друг телефонен номер предложен от клиента
  • Обслужване на входящите обаждания, в часови интервали по изисквания на клиента, с възможност за обслужване 24/7/365
  • Обслужване от универсални оператори по предварителен сценарий и подготвени въпроси и отговори
  • Обслужване от оператори – консултанти, които могат да бъдат компетентни служители на Възложителя, които да работят със софтуерната платформа на CALLFLOW от собственото си работно място във всяка точка на София и страната
  • Изготвяне на виртуална – online достъпна форма за въвеждане на приетите проблеми, запитвания, статистики по Ваше желание и др.
  • Възможност за web телефон на интернет страницата на Възложителя, за достъп на клиенти до "Телефона на потребителя"
  • Система за 100% контрол на обслужването
  • Предоставяне на информация и достъп до CRM системата на CALLFLOW , за нуждите на маркетинга
  • Възможност за IVR /Интерактивен гласов отговор/ съобщения в различни моменти от сценария на обслужването
  • Възможност за Blacklist при констатирани злонамерени обаждания

Телефон на клиента (Help Desk)

  • Кампанийно или постоянно открити линии с 24/7 обслужване с гарантирано поет входящ трафик
  • Специализирана помощ, връзка с трети лица
  • Приемане на обаждания по време на телевизионни и радиопредавания
  • Линии за техническа поддръжка
  • Обслужване на телефон: 0700, 0800, 0900

Приемане на поръчки

  • Приемане и обобщаване на поръчки от търговци или крайни клиенти и изпращането им online
  • Обслужване на клиенти
  • Информационно обслужване на клиенти по отношение дейността и услугите, предоставяни от Вашата компания
  • Приемане и обработка на заявки за включване на нови клиенти
  • Рекламации, заявки при гаранционно и извънгаранционно обслужване

Обслужване на игри

  • Цялостна изработка на концепция за игра или промоция.
  • Обслужване на входяща линия за игра или сезонна кампания.
  • Комбинация между обслужване на входяща линия и изходяща за уведомяване на печеливши участници.
  • Технически обезпечаване на промоции и игри.