Решения
Търговски вериги и онлайн магазини

Търговски вериги и онлайн магазини

Нашите решения за Вашия бизнес

Вие сте онлайн магазин и искате след приклюване на сделка да не прекратявате комуникацията с вашите клиенти, желаете те да се връщат отновно при вас.

Ние ще ви предоставим решение, което няма да позволи клиент да има затруднение за първоначална или последваща комуникация с ваш търговски представител.

Списък с бизнес приложения за вашия успех

Потребителска линия

В днешни дни най-видимото нещо, което отличава водещата фирма в даден бранш от нейните конкуренти е начина на обслужване на клиенти. Ние предлагаме решение за Потребителската линия, която включва:

  • IVR модул (възможност за интеграция с база данни за проверка на поръчка, най-често задавани въпроси, меню за всеки отдел).
  • Запис на разговори.
  • Автоматично разпределяне на разговори към оператори.
  • Избор от сценарии за разпределяне на обаждания според натоварване и умения на служители.

Приемане на поръчки

Конкуренцията в сферата на конвенционалната и онлайн търговия поставя високи изисквания пред всеки търговец за постигане на бързо и качествено обслужване на клиенти. Всяко пропуснато обаждане или забавяне на обработка на поръчка е загуба на клиент. Ние предоставяме решение, което ще ви даде възможност да:

  • Насочвате клиенти към най-добрия търговец.
  • Да събирате статистика за натоварване на линията за поръчки и нейното оптимизиране.
  • Да предоставите възможност за автоматичен отговор за справки.
  • Попълване на данни за тип на всяко обаждане.

Търговски обаждания

Телемаркетинг отделът е един от най-важните във всяка една компания. Затова ние ви предоставяме решение, което ще помогне на вашите мениджъри да следят всеки един параметър по търговска кампания и да взимат своевременни действия за подобряване на резултатите. Вашите супервайзори ще могат да:

  • Записват разговори.
  • Събират над 15 вида статистики.
  • Мониторинг на основни показатели.
  • Създават график на служители.
  • Оценяват разговори.
  • Създават сценарии за всяка една кампания.
  • Създават импорт и експорт шаблони.

Възможни функционалности