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Contact Center

Contact Center-Software

Es ist Ihre Wahl, ob Sie eine Contact Center-Lösung kaufen oder mieten

Wir bieten eine komplette Contact Center-Plattform mit einer Auswahl an Modulen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Die Vielfältigkeit der in der Plattform enthaltenen Module ermöglicht es Ihnen, alle erforderlichen Funktionen als Ganzes zu nutzen. Dadurch ersparen wir unseren Kunden Zeit und Geld, anstatt sie versuchen nach einzelnen Modulen zu suchen und diese dann untereinander zu integrieren.

Große Auswahl an Funktionen für Ihr Contact Center

IVR

Kunden mögen IVR-Systeme, wenn sie richtig erstellt und konfiguriert sind. CALLFLOW IVR bietet die Möglichkeit, dass Ihre Kunden, jederzeit und überall bedient werden und gleichzeitig damit werden Ihre Kosten optimiert.

  • IVR Editor und Script Developer Interface.
  • Option zur IVR-Konfiguration vom Kunden oder CALLFLOW.
  • IVR-Logik von der automatischen Standardantwort bis komplexe Systeme, die in Ihr CRM integriert sind.

ACD (Automatische Anrufverteilung)

CALLFLOW Die Contact Center-Lösung enthält einen anspruchsvollen Algorithmus zur Optimierung der Mitarbeiterleistung und des Kundenservice:

  • Anrufweiterleitung basierend auf der Erfahrung jedes Mitarbeiters.
  • Dynamische Steuerung eingehender Anrufe, um das Warten der Kunden zu minimieren.
  • Große Auswahl an Anrufverteilungsstrategien für Mitarbeiter.

CTI (Computer Telephone Integration)

Für die Bequemlichkeit unserer Kunden haben wir zwei Methoden entwickelt, um Daten von einem zentralen Server in das Anrufannahmemodul zu integrieren:

  • Eine einzigartige integrierte Datenbank in der Contact Center-Lösung, die die Integration zwischen Kundendaten und eingehenden Telefonanrufen ermöglicht.
  • Schnittstelle zur Verbindung der Contact Center-Läsung mit Ihrer:
    • CRM-System
    • Ticketsystem
    • Rechnungsdatenbank

Automatische Wählmethoden

Die Contact Center-Lösung CALLFLOW bietet alle automatischen Kontaktanwahlmethoden zur Kostenoptimierung an:

  • PREDICTIVE DIALING Modul
  • POWER DIALING Modul
  • PREVIEW DIALING Modul
  • AGENTLESS DIALING Modul

Skript

Wir wissen, wie wichtig es für jeden Kunden ist, ein Skriptmodul in seiner Contact Center-Lösung zu haben. Aus diesem Grund hat unsere technische Abteilung ein einzigartiges Skriptmodul mit über 50 Optimierungsfunktionen für die Besonderheiten jeder Ihrer eingehenden oder ausgehenden Kampagnen erstellt.

Mit der Contact Center-Lösung CALLFLOW sparen Sie Zeit und Geld beim Kauf und der Integration eines externen Skriptmoduls.

Monitoring

Monitoring hat jede Contact Center-Lösung, aber wir bieten Ihnen eine Software, die jedes Detail der Abteilungsaktivitäten verfolgen wird.

  • Erstellung von eigenem Panel für Monitoring.
  • Eigenes Panel für jeden Supervisor.
  • Festlegen eigener Service Level-Kriterien:
    • Kampagne;
    • Mitarbeiter;
    • gesetzte Ziele.

Berichte und Statistiken

Alles, was ein Manager, Supervisor oder Contact Center-Mitarbeiter benötigt:

  • Tabellarische und grafische Berichte
  • Gesprächs- und Aufzeichnungsberichte nach Kampagnen und Mitarbeitern
  • Gesetzte Ziele der Abteilung
  • Arbeitsbedingungen jedes Mitarbeiters

Eigene Datenimport- und -exportvorlagen

Sie brauchen nicht mehr sich mit statischen Dateneingabeformate oder mit der Berichterstellung im Excel-Format befassen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre eigene individuelle Dateneingabevorlage entsprechend Ihren Kampagnen oder Kundeninformation zu erstellen. Möglichkeit zur Generierung einer individuellen Vorlage, die enthält:

  • Eingegebene Daten in der Lösung.
  • Beantwortung der Fragen.
  • Statischer Kampagnentext.