Dienstleistungen
Inbound-Kampagnen

Inbound-Kampagnen

Wir sind Ihr Partner, wenn Sie auf der Soche der perfekten Ausführung Ihrer Inbounf-Projekte sind

Contact Center CALLFLOW ist als Inbound-Callcenter organisiert, das seinen Kunden eine Vielzahl von Optionen bietet. CALLFLOW entwickelt maßgeschneiderte Lösungen, die auf die Anforderungen und das spezifische Geschäft jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind.

Unser Ziel ist es, die Entwicklung Ihres Unternehmens zu unterstützen. Wir stellen Ihnen professionelle Dienstleistungen für die Anrufentgegennahme bereit, die die Betriebskosten Ihres Unternehmens senken und Ihre Einnahmen steigern, indem wir die Kunden besser betreuen.

Wir bei CALLFLOW sind Experten für die Steuerung Inbound-Anrufe. Wir beantworten jeden Anruf schnell und professionell. Jeder Anruf ist uns wichtig und wir behandeln jeden Kunden mit gleicher Sorgfalt, unabhängig von der Größe und dem Umfang des Projekts.

Wir bearbeiten alle Anrufe umgehend und professionell, wobei wir berücksichtigen, wie wichtig dies für Ihr Unternehmen ist. Wenn Anrufe getätigt werden, leiten wir alle erforderlichen Informationen ab, die den Anruf in einen Verkauf verwandeln. Dies erreichen wir durch ein Team von Fachleuten, die sich der Bedeutung einer angemessenen Betreuung jedes Anrufs für die Entwicklung Ihres Unternehmens voll bewusst sind. Unser gesamtes Center arbeitet für Sie und die kontinuierliche Verbesserung Ihres Unternehmens.

Unsere Dienstleistungen für Ihr Unternehmen

Inbound-Kampagnen

  • Entgegennahme eingehender Anrufe von "Benutzertelefon" vom Typ 0700ХХХХХ / 0800ХХХХХ, (02) 902493X oder einer anderen vom Kunden vorgeschlagenen Telefonnummer
  • Betreuung der eingehenden Anrufe in kundenspezifischen Zeitintervallen mit der Möglichkeit auf 24/7/365-Betreuung
  • Betreuung durch universelle Agenten gemäß einem vorläufigen Szenario und vorgefertigen Fragen und Antworten
  • „Betreuung durch Agenten-Berater, die kompetente Mitarbeiter des Auftragsgeber sein können, welche mit der Software-Plattform von…… arbeiten“ CALLFLOW von Ihrem eigenen Arbeitsplatz an jedem Ort in Sofia und im Lande
  • Erstellung eines virtuellen, online zugänglichen Formulars zur Eingabe empfangenen Probleme, Anfragen, Statistiken auf Ihrem Wunsch usw.
  • Möglichkeit für Web-Telefon auf der Webseite des Auftragsgebers für den Kundenzugriff" auf das Benutzertelefon"
  • 100% Service-Kontrollsystem
  • Bereitstellung von Informationen und Zugriff auf das CRM-System CALLFLOW für Marketingzwecke
  • Möglichkeit für IVR / Interaktive Sprachantwort / Messaging-Option zu verschiedenen Zeitpunkten des Service-Szenarios
  • Möglichkeit für Blacklist bei festgestellten böswilligen Anrufen

Kundentelefon (Help Desk)

  • Kampagnenorientierte oder permanent funktionierende Leitungen mit 24-Stunden-Service und garantierter Abdeckung des eingehenden Verkehrs
  • Spezialisierte Hilfe, Verbindung mit Dritten
  • Empfangen von Anrufen während Fernseh- und Radiosendungen
  • Technische Support-Lines
  • Telefonservice: 0700, 0800, 0900

Bestellannahme

  • Bestellungen von Einzelhändlern oder Endkunden empfangen, zusammenfassen und online versenden
  • Kundenservice
  • Kundeninformationsdienst in Bezug auf das Geschäft und die von Ihrem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen
  • Akzeptieren und Verarbeiten von Anfragen zur Auflistung neuer Kunden
  • Rücksendungen und Reklamationen, Garantieanfragen und Service außerhalb der Garantie

Spiele-Betreuung

  • Gesamtkonzept-Entwicklung für Spiel oder Aktion.
  • Service für Inbound-Leitung für Spiele-Kampagne und saisonale Kampagne.
  • Kombination von Inbound- und Outbound-Service zur Benachrichtigung von Gewinnern.
  • Technischer Support für Aktionen und Spiele.