Des produits
Centre d'appels

Logiciel Contact Center

Vous choisissez d'acheter ou de louer la Solution Contact Center

Nous offrons une plateforme complète de centre de contact avec un choix de modules en fonction de vos besoins. La variété des modules inclus dans la plateforme vous permet d'accéder à toutes les fonctionnalités nécessaires en travaillant ensemble. Nous économisons du temps et de l'argent à nos clients, car ils n'ont pas besoin rechercher des modules séparés et les intégrer.

Un large choix de fonctionnalités pour votre centre de contact

IVR

Les clients aiment les systèmes IVR lorsqu'ils sont créés et configurés correctement. CALLFLOW IVR permet à vos clients d'obtenir un service à tout moment, n'importe où, tout en optimisant vos coûts.

  • Editeur IVR et interface de script pour les développeurs.
  • Configuration IVR optionnelle par le client ou CALLFLOW.
  • Options IVR allant d'une réponse automatique standard à des systèmes complexes intégrés à votre CRM.

ACD (Distribution automatique des appels)

CALLFLOW La solution Contact Center contient un algorithme avancé pour optimiser les opérations du personnel et du service client

  • Acheminement des appels basé sur l'expérience de chaque employé.
  • Gestion dynamique des appels entrants visant à minimiser le temps d'attente du client.
  • Large choix de stratégies d'attribution des appels aux salariés.

CTI (Ordinateur Telephone Integration)

Pour la commodité de nos clients, nous avons développé deux méthodes pour intégrer les données d'un serveur centralisé au module de réception d'appels

  • Une base de données intégrée unique au sein de la solution Contact Center qui permet l'intégration des données clients et des appels téléphoniques entrants.
  • Interface pour connecter la solution Contact Center à votre
    • Système CRM
    • Ticket System
    • Base de données comptes, factures

Méthodes de numérotation automatique

Solution de centre de contact CALLFLOW Contact Center Solution propose toutes les méthodes de numérotation automatique des contacts afin d'optimiser les coûts

  • Module PREDICTIVE DIALING
  • Module POWER DIALING
  • Module PREVIEW DIALING
  • Module DE COMPOSITION SANS AGENT

Scénario

Nous savons à quel point il est important pour les clients d'avoir à leur disposition un module de script au sein de leur solution de centre de contact. Par conséquent, notre service technique a créé un module de script unique avec plus de 50 fonctionnalités d'optimisation basées sur les spécificités de toutes vos campagnes entrantes ou sortantes.

Avec CALLFLOW Contact Center Solution, vous économisez du temps et de l'argent sans avoir à acheter et intégrer un module de script externe.

Surveillance

Chaque solution de centre de contact offre une surveillance, mais nous vous fournissons un logiciel qui surveillera chaque détail des activités de votre service.

  • Créez votre propre panneau de surveillance.
  • Panel dédié à chaque superviseur.
  • Définissez vos propres critères de niveau de service
    • par campagne;
    • par l'employé;
    • par objectifs fixés.

Rapports et statistiques

Tout ce dont un manager, un superviseur ou un employé d'un centre de contact a besoin

  • Rapports tabulaires et graphiques
  • Rapports d'appels et d'enregistrements par campagne et par employé
  • Objectifs du département
  • Conditions de travail de chaque salarié

Modèles individuels pour l'importation et l'exportation de données

Il n'est plus nécessaire de dépendre de formats prédéfinis pour la saisie de données ou pour la génération de rapports dans Excel. Nous vous offrons la possibilité de créer votre propre modèle unique pour la saisie de données en fonction des besoins de votre campagne ou des informations client. Vous avez le possibilité de générer un modèle unique comprenant

  • Données déjà entrées dans la Solution.
  • Réponses aux questions.
  • Texte de campagne prédéfini.