Les services
Campagnes entrantes

Campagnes entrantes

Nous sommes votre partenaire si vous recherchez une exécution sans faille de vos projets entrants

Centre d'appels CALLFLOW le centre de contact est organisé comme un centre d'appels entrants garantissant à ses clients des opportunités multiples et variées. CALLFLOW développe des solutions individuelles dans le respect des exigences et du métier spécifique de chaque client.

Notre objectif est de soutenir le développement de votre entreprise. Nous vous fournissons des services professionnels pour recevoir des appels qui diminuent les dépenses opérationnelles de votre entreprise et augmentent vos revenus, tout en offrant un meilleur service à vos clients.

Nous à CALLFLOW : nous sommes des experts dans la gestion des appels entrants. Nous répondons à chaque appel rapidement et de manière professionnelle. Chaque appel est important pour nous et nous traitons chaque client avec la même considération indépendamment de la taille et de la portée du projet.

Nous traitons tous les appels rapidement et professionnellement en gardant à l'esprit à quel point cela est extrêmement important pour votre entreprise. Lorsque les appels ont lieu, nous extrayons toutes les informations nécessaires qui transforment l'appel en vente. Nous y parvenons grâce à une équipe de professionnels qui sont pleinement conscients de l'importance d'un service adapté à chaque appel pour le développement de votre entreprise. L'ensemble de notre centre travaille pour vous et l'amélioration continue de votre entreprise.

Nos services pour votre entreprise

Campagnes entrantes

  • L' acceptation des entrants appels de " Numéros de service client" du type 0700XXXXX / 0800XXXXX, (02) 902493X ou autres numéros de téléphone proposés par le client
  • Traiter les appels entrants à des intervalles horaires demandés par le client avec l'option de service 24/7/365
  • Service par des agents / opérateurs universels selon un scénario / scénario prédéfini et des questions et réponses prêtes
  • Entretien par des agents consultants qui peuvent être le personnel compétent de l'entrepreneur avec lequel travailler CALLFLOW la plate-forme logicielle de son lieu de travail à n'importe quel endroit à Sofia ou dans le pays
  • Développer un formulaire virtuel accessible en ligne pour enregistrer les problèmes entrants, les demandes de renseignements, les statistiques selon vos besoins et souhaits.
  • Possibilité d'inclure un téléphone Web sur la page Web de l'entrepreneur pour l'accès du client à la ligne de service à la clientèle
  • Système de contrôle d'entretien à 100%
  • Fournir des informations et accéder au système CRM de CALLFLOW pour les besoins de la commercialisation
  • Possibilité de RVI / réponse / messages vocaux interactifs à différentes étapes du scénario de maintenance
  • Possibilité de liste noire (inclusion) en cas d'appels malveillants

Ligne client (Help desk)

  • Lignes orientées campagne ou fonctionnant en permanence avec un service 24/7 et une couverture garantie du trafic entrant
  • Aide spécialisée, connexion avec des tiers
  • Recevoir des appels lors d'émissions de télévision et de radio
  • Lignes de maintenance technique
  •  Entretien du téléphone : 0700, 0800, 0900

Réception des commandes

  • Recevoir et récapituler les commandes des détaillants ou des clients finaux et les envoyer en ligne
  • Service Clients
  • Service d'information client lié à l'activité et aux services proposés par votre entreprise
  • Accepter et traiter les demandes de référencement de nouveaux clients
  • Retours et réclamations, demandes de garantie et service hors garantie

Gestion des jeux

  • Développement complet de concepts de jeux ou de promotions.
  • Gestion des lignes de jeu entrantes ou des campagnes saisonnières.
  • Service combiné de lignes entrantes et sortantes pour informer les participants gagnants.
  • Dispositions techniques pour les promotions et les jeux.