Solutions
Chaînes de magasins et boutiques en ligne

Chaînes de magasins et boutiques en ligne

Nos solutions pour votre entreprise

Vous êtes une boutique en ligne et vous souhaitez rester en contact avec vos clients après la conclusion de la transaction, vous souhaitez qu'ils reviennent dans votre boutique.

Nous vous proposerons une solution qui ne permettra pas à vos clients de rencontrer des difficultés pour entrer en contact ou poursuivre leur communication avec vos commerciaux.

Une liste d'applications professionnelles pour votre réussite

Lignes de services aux consommateurs

De nos jours, la chose la plus visible qui distingue une entreprise leader dans un domaine donné de ses concurrents est le service fourni aux clients. Nous proposons une solution pour la ligne client qui comprend

  • Module IVR (possibilité d'intégration de base de données pour la vérification des commandes, foire aux questions, menu pour chaque département).
  • Enregistrements de conversation.
  • Distribution automatique des appels aux agents.
  • Un choix de scénarios pour la distribution des appels en fonction de la charge de travail et des compétences du personnel.

Réception des commandes

La concurrence dans le domaine du commerce conventionnel et en ligne impose à chaque vendeur des exigences élevées pour un service client rapide et efficace. Chaque appel manqué ou retard dans le traitement des commandes signifie la perte d'un client. Nous vous proposons une solution qui vous donnera la possibilité de

  • Dirigez les clients vers le meilleur vendeur.
  • Collectez des statistiques sur l'occupation de la ligne de commandes et comment l'optimiser.
  • Donner la possibilité de réponses automatiques aux demandes de renseignements.
  • Remplissez les données sur le type de chaque appel.

Appels commerciaux

Le département de télémarketing est l'un des plus importants dans chaque entreprise. C'est pourquoi nous vous proposons une solution qui aidera vos managers à suivre chaque paramètre de campagne de vente et à prendre des mesures immédiates pour améliorer les performances. Vos superviseurs pourront à

  • Enregistrer des conversations.
  • Collectez plus de 15 types de statistiques.
  • Surveiller les indicateurs de base.
  • Créer les horaires du personnel.
  • Évaluer les conversations.
  • Créez des scénarios pour chaque campagne.
  • Créer des modèles d'importation et d'exportation.

Fonctionnalités possibles